Plattformsavtal för djurägare

3.1 Tillgängliga tjänster

• Dagpassning (Day Care) - dagtidsomsorg i djurvaktens hem.
• Övernattning (Overnight Boarding) - dygnetruntomsorg i hemmet; ditt husdjur sover i djurvaktens hem som en del av familjen.
• Hembesök (Home Visit) - 60 minuters omsorgsbesök i ditt hem.
• Hundrastning (Dog Walking) - promenader som enskilda tillfällen eller som abonnemangspaket.

3.2 Bokningsprocess

1. Välj din önskade djurvakt och tjänst från plattformen.
2. Skicka in din förfrågan med uppgifter om ditt husdjur och eventuella särskilda instruktioner.
3. Djurvakten bekräftar din förfrågan.
4. Betalningen behandlas säkert via Stripe.
5. Få din bokningsbekräftelse via e-post.
6. Vi rekommenderar ett möte (Meetup) före den första övernattningen eller längre vistelsen för att säkerställa att både du och djurvakten och, viktigast av allt, husdjuret känner sig trygga.

3.3 Ditt ansvar

• Lämna fullständig och korrekt information om ditt husdjur, inklusive ras, ålder, hälsotillstånd, kända beteendeproblem, kostbehov och nuvarande mediciner.
• Säkerställ att ditt husdjur är vaccinerat, parasitbehandlat och ID-märkt före varje bokning.
• Informera djurvakten och Pet Lounge om eventuella förändringar i ditt husdjurs hälsa eller beteende innan bokningen börjar.
• Lämna kontaktuppgifter för nödsituationer och kontaktuppgifter till din veterinär.
• Hämta ditt husdjur i tid vid den överenskomna slutpunkten för bokningen.

4.1 Prissättning

Tjänstepriserna fastställs av enskilda djurvakter och visas tydligt på deras profilsidor. En serviceavgift på 10 % läggs till bokningens totalbelopp i kassan. Alla priser anges i SEK exklusive moms.

4.2 När du debiteras

Betalningen tas ut i sin helhet vid bekräftelse av bokningen. Ingen betalning frigörs till djurvakten förrän bokningen har slutförts framgångsrikt.

4.3 Abonnemangstjänster

Hundrastning och dagpassning är tillgängliga som abonnemang med förmånliga priser. Abonnemangsvillkor, faktureringsfrekvens och avbokningsvillkor visas vid tecknandet av abonnemanget och omfattas av separata abonnemangsvillkor.

5.1 Din rätt att avboka

• Mer än 5 dagar före bokningens start: full återbetalning.
• 3–5 dagar före bokningens start: 50 % återbetalning.
• Mindre än 72 timmar före bokningens start: ingen återbetalning.

5.2 Djurvaktens avbokning

I de sällsynta fall då en djurvakt avbokar kommer Pet Lounge omedelbart att meddela dig och arbeta för att hitta en ersättare. Om inget alternativ finns tillgängligt görs en full återbetalning. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta orsakar.

5.3 Exceptionella omständigheter

Pet Lounge kan, efter eget gottfinnande, frångå eller ändra avbokningsvillkoren under exceptionella omständigheter eller i nödsituationer. Kontakta oss på chamodi@petlounge.se.

6.1 Vad som kan omfattas

• Akut veterinärundersökning och behandling till följd av en oavsiktlig skada under en bokning.
• Rimliga diagnostikkostnader som är direkt kopplade till skadan (röntgen, blodprov).
• Receptbelagda mediciner som krävs som en direkt följd av skadan.

Veterinärkostnader för husdjur i en djurvakts vård

• Om ett husdjur skadas under en bokning kan Pet Lounge ersätta en del av veterinärkostnaderna.
• Djurägaren betalar de första 500 SEK.
• Pet Lounge kan ersätta upp till 1500 SEK per händelse.
• När gränsen på 1500 SEK har nåtts för det tillståndet eller den skadan ersätts inga ytterligare kostnader.

Oavsiktlig skada på ett husdjur (yrkesansvar)

• Om en djurvakt oavsiktligt skadar ett husdjur i sin vård (utan vårdslöshet) kan Pet Lounge ersätta en del av kostnaderna.
• Djurvakten betalar de första 500 SEK.
• Pet Lounge kan ersätta upp till 1500 SEK per händelse.

Anspråk från tredje part (allmänt ansvar)

• Om en djurvakt oavsiktligt skadar en annan person eller orsakar skada på en djurägares egendom medan denne tillhandahåller djuromsorg kan Pet Lounge bidra till att täcka skadorna.
• Djurvakten betalar det högre av 1000 SEK eller 5 % av anspråket.
• Pet Lounge kan ersätta upp till 3000 SEK per händelse.

*Premiumskydd täcker inte sjukvårdskostnader för djurvakter. Djurvakter ska förlita sig på sin egen sjukförsäkring för personskador.

6.2 Villkor för berättigande

• Bokningen måste vara bekräftad och betald via Pet Lounges plattform.
• Händelsen måste rapporteras till Pet Lounge inom 48 timmar efter att bokningen avslutats.
• Du måste tillhandahålla: en skriftlig beskrivning av händelsen, veterinärfakturor i original, foton eller annan bevisning samt en veterinärdiagnos.
• Skadan måste vara oavsiktlig - inte orsakad av husdjurets befintliga tillstånd, sjukdom eller djurvaktens vårdslöshet.

6.3 Undantag

• Befintliga tillstånd, kroniska sjukdomar eller rasrelaterade tillstånd.
• Förebyggbara tillstånd (loppor, fästingar, parasiter, mask).
• Djurvaktens vårdslöshet eller underlåtenhet att följa dina vårdinstruktioner.
• Händelser under Meet & Greet-möten eller utanför bekräftade bokningsdatum.
• Kostnader som uppstått mer än 14 dagar efter händelsen.
• Valfria eller kosmetiska behandlingar.

6.4 Så gör du ett anspråk

1. Kontakta Pet Lounge på chamodi@petlounge.se inom 48 timmar efter händelsen.
2. Lämna en skriftlig beskrivning av händelsen (datum, tid, omständigheter).
3. Skicka in veterinärfakturor och kvitton i original.
4. Tillhandahåll foton, videor eller annan styrkande bevisning.
5. Samarbeta fullt ut med Pet Lounges granskning.

Pet Lounge bekräftar mottagandet av ditt anspråk inom 3 arbetsdagar och strävar efter att meddela ett beslut inom 14 arbetsdagar efter att ha mottagit all nödvändig dokumentation. Beslut fattas efter Pet Lounges eget gottfinnande baserat på fondens tillgängliga medel.

6.5 Begränsningar för fonden

Skyddsfonden är begränsad och finansieras löpande. Pet Lounge garanterar inte något specifikt högsta ersättningsbelopp. Eventuellt bidrag från fonden sker efter Pet Lounges eget gottfinnande.