Hur tryggt är det att anlita en djurvakt?

Den som vill bli djurvakt på Pet Lounge skickar in en ansökan om sin erfarenhet av djur, var hen bor och vilka tjänster hen vill erbjuda. Vi går igenom varje ansökan, kontrollerar identiteten och gör en bakgrundskontroll via en extern partner innan djurvakten godkänns. Först därefter går det att ta emot bokningar.

En profil syns inte i sökningen förrän Pet Lounge har publicerat den. Djurvakten kan själv pausa sin profil, till exempel under en semester, och då försvinner den ur sökningen tills hen är tillbaka. Profiler som inte längre uppfyller kraven tas bort.

Djurvakterna skriver också under ett avtal med tydliga krav på omsorg och kommunikation. Enligt avtalet kan Pet Lounge stänga av eller ta bort en djurvakt som till exempel vanvårdar ett djur, får allvarliga eller upprepade klagomål eller tar betalt vid sidan av plattformen. Den som avbokar med kort varsel kan få en varning eller en avgift, och upprepade sena avbokningar kan leda till avstängning.

Efter en genomförd bokning bjuds djurägaren in att lämna ett omdöme om djurvakten. Omdömen ska vara sanna och bygga på egen erfarenhet, och Pet Lounge kan ta bort omdömen som bryter mot reglerna.

• Läs flera omdömen, inte bara snittbetyget.
• Titta efter detaljer om djur som liknar ditt, till exempel ras, ålder eller särskilda behov.
• En ny djurvakt utan omdömen kan vara ett bra val, men ta då extra tid för mötet innan.

Du betalar via Pet Lounge, antingen när du skickar förfrågan eller när djurvakten har bekräftat bokningen, och pengarna betalas inte ut till djurvakten förrän uppdraget är genomfört. Om djurvakten avbokar försöker vi hitta en ersättare, och annars får du pengarna tillbaka. Hur priset räknas ut förklarar vi i guiden om vad hundvakt och kattvakt kostar.

Håll därför både betalning och kommunikation på plattformen. Bokningar och betalningar vid sidan av Pet Lounge är inte tillåtna enligt avtalen, och de omfattas inte av skyddsfonden. En djurvakt som ber dig betala direkt är en varningssignal.

Skyddsfonden är ingen försäkring. Den är en frivillig fond som Pet Lounge betalar in till varje månad, och varje ärende prövas individuellt. Vi rekommenderar alltid en egen djurförsäkring.

Om din hund eller katt skadas i en olycka under en bekräftad och betald bokning kan skyddsfonden bidra till veterinärkostnader som akut undersökning, behandling, röntgen och medicin som följer av skadan. Du står för de första 500 kronorna, och fonden kan ersätta upp till 1 500 kronor per händelse. Fonden gäller hundar och katter.

• Fonden täcker inte sjukdom, kroniska eller tidigare kända besvär eller rasspecifika tillstånd.
• Den gäller inte under möten före bokningen eller utanför de bokade datumen.
• Den täcker inte skador som beror på att djurvakten har varit vårdslös, och inte ett djur som har kommit bort.
• Händelsen ska rapporteras inom 48 timmar efter att bokningen tagit slut, och underlag ska skickas in inom 14 dagar från händelsen.

Ett möte innan första övernattningen eller en längre bokning är det bästa sättet att känna efter, särskilt om djurvakten ska bo hemma hos dig eller om ditt djur ska sova över hos djurvakten. Skicka ett meddelande via Pet Lounge och ta med de här frågorna:

• Djurvakten vill att ni bokar eller betalar utanför plattformen.
• Svaren på dina frågor är vaga eller undvikande.
• Djurvakten vill inte träffas innan en lång bokning.
• Du känner dig pressad att bestämma dig snabbt.
• Djurvakten verkar inte intresserad av ditt djurs rutiner eller hälsa.

Om något känns fel, välj en annan djurvakt. Du kan alltid kontakta oss om du vill ha hjälp eller vill berätta om något som oroar dig.

Tryggheten bygger på att båda parter gör sin del. Ge djurvakten korrekt information om djurets hälsa och beteende, se till att djuret är vaccinerat, behandlat mot parasiter och chippat, och lämna kontaktuppgifter till din veterinär och en nödkontakt. Vår checklista inför passningen går igenom allt.

Läs mer om vårt arbete med trygghet och säkerhet och hur Pet Lounge fungerar, eller hitta en djurvakt nära dig.